Политика за поврат на средства

Оваа Политика објаснува кога и како може да побарате поврат на средства за Brojki претплати и други платежни трансакции кон ПСБ АРКИТЕКТС ДООЕЛ Тетово („Brojki“, „ние“, „нас“).

1. Трговец и контакт

Трговец и давател на услугата е ПСБ АРКИТЕКТС ДООЕЛ Тетово, продажно место Brojki, со адреса ул. Полог, Ламела А1 локал 1, 1220 Тетово, Република Северна Македонија, матичен број 4356144 и даночен број МК4028992106561.

Барања за поврат и прашања за наплата се испраќаат на info@brojki.com или телефон +389 71 258 200.

2. Општ принцип

Brojki претплатите се дигитални услуги што се активираат електронски по успешна наплата. Освен ако не е изрично договорено поинаку или задолжително со закон, плаќањата вообичаено не се враќаат по успешна активација на пристапот за избраниот период.

Откажувањето на претплатата обично ги запира идните обновувања и не значи автоматски пропорционален поврат на средства за веќе активиран платен период.

3. Кога може да се одобри поврат

Поврат може да се одобри во следниве случаи:

• очигледна двојна наплата за истиот план, период и компанија;
• погрешно наплатен износ поради техничка или ценовна грешка;
• успешно платежно задолжување без активација на платената услуга, кога проблемот не може разумно да се отстрани;
• законска обврска, валидно остварено потрошувачко право или исход од спор или оспорување на картична трансакција;
• наша изрична писмена одлука по конкретно барање.

4. Дигитални услуги и право на повлекување

Ако купувачот настапува како потрошувач и применлив закон му дава право на повлекување од договор склучен на далечина, тоа право се остварува според важечкиот закон. Кога барате непосредно активирање на дигиталната услуга во рокот за повлекување, може да биде побарана изрична согласност дека услугата започнува веднаш и дека го губите правото на повлекување, доколку законот тоа го дозволува.

Ако важечки закон предвидува задолжителен поврат, рокови, форма или исклучоци различни од оваа Политика, се применува законот.

5. Како да побарате поврат

Испратете барање на info@brojki.com со следниве податоци:

• име на компанија и е-пошта на Brojki сметката;
• број на фактура, број на нарачка или Bankart/платежна референца ако ја имате;
• датум на плаќање, износ и валута;
• причина за бараниот поврат и релевантни докази или слики од екран.

Можеме да побараме дополнителна верификација за да спречиме неовластени барања или злоупотреба.

6. Начин и рок на враќање

Одобрените поврати, кога е можно, се враќаат на истата платежна картичка или на истиот платежен метод користен за оригиналната трансакција. Ако истиот метод не е достапен, може да побараме друга законски дозволена и договорена постапка.

Кога повратот е одобрен или задолжителен со закон, ќе го иницираме без непотребно одложување и најдоцна во рокот што го бара важечкиот закон. Времето потребно средствата да се појават на сметката зависи од банката, картичната шема и платежниот процесор.

7. Делумни поврати и провизии

Можеме да одобриме делумен поврат кога тоа одговара на природата на грешката, периодот, веќе искористената услуга или законската обврска. Банкарските, картичните, трошоците на платежниот портал или трошоците за конверзија може да не бидат повратни ако ги наплатува трета страна и законот не налага поинаку.

8. Оспорување на картична трансакција (chargeback) и спорови

Ако поднесете барање за оспорување на картична трансакција или спор преку банката или картичната шема, можеме на НЛБ Банка АД Скопје, Bankart, картичните шеми, издавачките банки, процесори, советници и надлежни органи да им доставиме релевантни договорни податоци, податоци од наплатата, фактури, платежни записи, логови и комуникација со поддршка за одбрана или решавање на спорот.

9. Поврзани политики

Оваа Политика се чита заедно со Условите за користење, Политиката за приватност и Политиката за испорака на услугата.